환불 정책

이 정책은 환불 요청을 어떻게 검토하는지, 어떻게 요청하는지, 그리고 옵티폴드의 각 제품과 서비스에 어떤 조건이 적용되는지를 안내합니다. 저희는 프로그램의 신뢰성, 상담 시간, 재고를 지키면서도 모든 고객에게 공정하고 일관되게 적용하는 것을 목표로 합니다.

주문에 어느 항목이 해당되는지 잘 모르시겠다면, 주문 번호와 간단한 설명을 담아 고객지원팀에 이메일을 보내 주세요. 필요한 자료를 안내해 드리겠습니다.

1) 테이프 팩

모든 테이프 팩은 환불 및 반품이 불가한 최종 판매 상품입니다.

테이프 팩은 소모성 제품이므로 구매 후에는 환불되지 않습니다. 테이프 팩 주문에 대해서는 자동 환불, 일반 반품, 무료 반품 처리를 제공하지 않습니다.

주문과 관련해 궁금한 점이 있으시면 환불을 요청하시기 전에 먼저 고객지원팀에 문의해 주세요. 상황을 확인한 뒤 해당되는 정책 항목을 안내해 드리겠습니다.

2) 결과 보장 패키지 (Results Guaranteed)

결과 보장 패키지는 테이프만 보내 드리는 상품이 아니라, 맞춤 검토, 조정, 문제 해결, 진행 상황에 따른 지원이 꾸준히 함께하는 가이드 프로그램입니다.

환불 검토는 고객이 프로그램에 꾸준히 참여하는 경우에만 가능합니다. 요청받은 테이프 부착 및 제거 영상 보내기, 중간 점검 연락에 답하기, 안내 사항 따르기, 저희 팀이 진행 상황을 공정하게 판단할 수 있을 만큼의 자료 제공이 여기에 포함됩니다.

이 패키지의 추가 테이프는 자동으로 발송되지 않습니다. 중간 점검을 진행하고 최신 진행 자료를 검토한 후에만 발송됩니다.

고객이 연락에 응답하지 않거나, 요청받은 영상이나 진행 상황을 보내지 않거나, 가이드 과정에 참여하지 않은 채 추가 테이프만 계속 요청하는 경우, 해당 패키지는 환불 대상에서 제외되며 필요한 중간 점검이 이루어질 때까지 이후 발송이 보류될 수 있습니다.

환불 검토는 고객이 꾸준히 참여하고 프로그램을 올바르게 따랐음에도 저희의 안내 아래에서 결과를 얻지 못한 경우에 한해 진행될 수 있습니다.

3) 쌍꺼풀 라인 어드바이징 서비스

쌍꺼풀 라인 어드바이징 서비스는 맞춤 기술 검토, 문제 해결, 전담 어드바이저 시간 예약이 포함된 서비스형 프로그램입니다.

환불 검토는 고객이 과정에 꾸준히 참여하는 동안에만 가능합니다. 추가 질문에 답하고, 적절한 지원에 필요한 영상, 사진, 진행 상황을 보내 주시는 것이 여기에 포함됩니다.

고객이 연락에 응답하지 않거나, 요청받은 후속 자료 제공을 거부하거나, 그 밖의 이유로 어드바이징 과정에서 이탈하는 경우 해당 서비스는 환불 대상에서 제외됩니다.

4) 환불 요청 방법

환불을 요청하시려면 반드시 고객지원팀에 이메일을 보내 주셔야 합니다. 소셜 미디어 메시지, 댓글, WhatsApp, 전화, 화상 미팅 등 다른 경로로 접수된 요청은 처리할 수 없습니다.

이메일: yuna@optifold.ca

이메일에는 주문 번호, 성함, 문제에 대한 간단한 설명을 반드시 포함해 주세요. 진전이 없다는 이유로 요청하시는 경우, 자격을 공정하게 판단할 수 있도록 저희 팀이 요청한 자료도 함께 보내 주셔야 합니다.

5) 정책의 취지

이 정책은 모든 고객에게 공정하게 적용되고, 한정된 재고를 지키며, 가이드 프로그램이 실제로 안내와 함께 진행되도록 하기 위해 마련되었습니다. 구매하시면 환불 검토 여부가 구매한 제품 또는 서비스의 종류에 따라, 그리고 지속적인 지원이 포함된 프로그램의 경우 고객의 참여 여부에 따라 달라진다는 점에 동의하시는 것으로 간주됩니다.

옵티폴드는 이 정책에 명시된 요건을 충족하지 않는 환불 요청을 거절할 권리가 있습니다.

어떤 자료를 보내야 할지 잘 모르시겠다면, 주문 번호와 함께 고객지원팀에 이메일을 보내 주세요. 보내실 자료를 안내해 드리겠습니다.

※ 이 정책의 한국어 번역과 영문 원문 사이에 차이가 있는 경우 영문 원문이 우선합니다.